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企业高层的语言管理艺术,如何把批评变成表扬并达到期望效果

企业高层的语言管理艺术,如何把批评变成表扬并达到期望效果


管理层的语言艺术一直是非常特殊的事情,尤其是当面对错误的下属时,如何表达能够最大化效率并实现期望价值的反馈。 分享一个有用的案例研究。


 


  由于一家跨国公司的大量订单,该公司的销售部门已经与客户联系了半年多。 负责客户的销售经理最终从客户那里收到了大量英语合同。


 


  该伙伴收到客户的合同后,他直接将其转发给了销售总监和我,请负责人检查合同是否可以签署。 当销售总监看到电子邮件时,他非常生气。 在进行销售时,您不会仔细研究合同的详细信息,然后选择有疑问和令人反感的条款与老板讨论。 即使您根本不看,也可以将其转移。 把它交给老板处理,这样老板就不会变得太忙和累吗? 销售总监正准备出去给那个销售经理打耳光,但我阻止了他。


 


  我转向销售经理,并回复了电子邮件:“很好,恭喜您的项目向前迈出了一大步!为避免合同中出现任何漏洞,我想请您召集与该项目有关的所有项目 今天下午晚些时候,工作人员与大家一起仔细阅读合同的一些细节,并就问题和反对意见进行了重点讨论。销售总监和我将参加会议,谢谢。”


 


  不用说,这个哥们一定是躺在那儿并且今天咀嚼合同的。 在下午的会议上,他主持了会议,并邀请所有人讨论合同的所有细节。 最后,我赞扬他一丝不苟的工作精神,并请其他同事向这位销售经理学习。 这样,批评变成了赞美,但与此同时,这位销售经理和其他同事的教育也非常深刻。


 


  小怪认为此案具有重要的参考意义。 通过这种情况,我们发现在很多情况下,更改方法可以实现完全不同的效果。


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